September, 2014

Um 1:00 Uhr nachts erreichte uns vor wenigen Tagen der Hilferuf eines Verantwortlichen eines namhaften deutschen Luftfahrtunternehmens. Durch die Verschiebung einiger Flüge von Mallorca nach Deutschland konnte die ursprünglich für einen der Umläufe geplante Crew nicht mehr eingesetzt werden. Es befand sich außerdem keine Ersatzcrew in der Nähe der Maschine, sodass sich im Operation-Centre eine gefürchtete Situation anbahnte. Ein ernstzunehmender Fall, der einem oftmals nur durch technische Probleme ausgelösten AOG (Aircraft on Ground) ähnelte, denn ein abgesagter Flug hätte für die Fluggesellschaft enorme Folgekosten bedeutet; die komplette Verschiebung des Flugplans sowie die Einquartierung aller Passagiere in ein Hotel auf Kosten der Linie sind nur mögliche Beispiele.

Pilot im Eingang eines PrivatjetsUm also den Flugplan aufrechtzuerhalten, machten die von uns eingesetzten Piloten einen Privatjet am Flughafen Köln/Bonn innerhalb von weniger als 60 Minuten startbereit und nahmen die Ersatzcrew für den Flug Mallorca - Düsseldorf in Empfang. Um 5:00 Uhr morgens saß der Kapitän mit seinem First Officer bereits im Cockpit des Airbus A320 auf dem Palma de Mallorca International Airport. Die Verantwortlichen im Operation-Centre dankten uns im Anschluss für die unvergleichlich schnelle und zuverlässige Reaktion mitten in der Nacht. Mit unserer Hilfe konnten sie unvorstellbare Kosten, einen unglaublichen Aufwand bei der Umstellung des Flugplanes und zahlreiche unzufriedene Kunden erfolgreich vermeiden.

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